【やっててよかった…と思える瞬間】品質保証の仕事でモチベーションが上がる時

この記事のターゲット: ・品質保証の仕事にやりがいを見出せない

・品質保証の仕事のモチベーション（動機付け）は何にしたらいい？

筆者である僕は、製造業界で品質保証の仕事に10年以上従事しています。

当ブログでは、

品質保証の仕事で試行錯誤している方に向けて、少しでも役立つ情報を提供できればという思いでこれまで多くの記事を投稿してきました。

おかげさまで今までたくさんの方に読んでいただき、時には読者様からお問い合わせをいただけるカテゴリーに成長しました。

ついでにCHECK

当ブログの「製造業の品質保証部」関連記事リンク

いきなりですが、身の蓋もないようなことを言わせてもらいます。

品質保証の仕事で品質トラブルや、市場クレームが長期間全く発生しない…なんてことは現実的にはまずありません。（ただの実力不足かもしれませんけど）

今回の記事は、

品質保証部の仕事のモチベーション

についてです。

品質に関するトラブルは、製造やサービス部門などの実施部門の責任ですが、品質保証部の責任（不良やクレームを出させないように導く）でもあります。

不良発生率や市場クレーム件数を減らしていくことが、品質保証部門の主な活動指標になっているケースが大半ではないでしょうか。

製造部門は、製造台数の計画達成や製造コストを削減すれば賞賛されやすいです。
（そのぶんしんどいですけど）

開発部門は、新製品のリリースや新技術の確立で存在感を大きくアピールできます。
（もちろん、これも簡単な仕事ではありません）

一方の品質保証部門は、以下のような雰囲気の企業が多いのではないでしょうか？

不良を出させないことが当たり前

クレームが発生するたびに怒られる

仕事の性質上、褒められることは稀

僕も正直なところ、何をモチベーションとすればいいのか分からなくなる時がありました。

数字上では、不良率やクレーム件数を前月比や前年比で下げることができれば、成果はアピールすることはできます。

もちろん、不良率や年間の市場クレーム件数を下げていくことをモチベーションとしている品質保証部員もおられるでしょう。それで給料が上がれば言うことなしですよね。

でも僕は、このような成果が出てもあまりうれしくないのです。

なぜなら、

率は低いとはいえ不良は発生しているわけですし、お客様からのクレームも完全になくなっていないのですから…。

さらに言えば、

環境の変化（新製品リリース、人員変動、大幅なコストダウン、時代によるお客様の価値観）などによって、不良率や市場クレーム件数は容赦なく悪化します。

簡単に奈落に突き落とされます。
「カイゼンに終わりはない」と言われますが、本当に「終わりなき旅」です。

少しぐらい達成感に浸らせてもらってもいいじゃないですか・・・（すみません。愚痴です。）

僕以外に、同じように思っている品質保証部員の方も多いのではないでしょうか？

僕は、品質保証の仕事を通じてメンタル面でもツライ経験をし続けた結果、数字だけにやりがいを見出すことをやめました。

今回は、品質保証の仕事に従事する現在の僕が、どんな時にモチベーションが上がるのかについて述べてみたいと思います。

この記事が